❓ Помощь

Что такое «секонд хенд» и «сток» одежда?

«Секонд хенд» одежда — как правило, одежда известных брендов, которая завозится из Европы. Вещи, произведённые для Европы, а не для России, традиционно отличаются более высоким качеством. В последние годы требования российских покупателей возросли, так что сильно изношенный секонд-хенд в нашу страну уже практически не завозят — в основном поступает одежда с минимальным износом, а зачастую и совсем новая.

«Сток» одежда — это абсолютно новая одежда из последних коллекций ведущих европейских производителей, не реализованная из-за излишков производства.

Что означает состояние одежды: идеальное, отличное, хорошее?

Для вашего удобства у каждого товара мы указываем его примерное состояние:

1. «ИДЕАЛЬНОЕ» — товары б/у в идеальном состоянии, без бирок, фабричной упаковки и не имеющие размерных рядов.
2. «ОТЛИЧНОЕ» — товары б/у в отличном состоянии, без видимых следов носки.
3. «ХОРОШЕЕ» — товары б/у с минимальным износом и устранимыми дефектами.

Рекомендуем внимательно читать описание товара: если есть дефекты, это обычно указано там, а многие дефекты легко устранить своими руками.

Какие размеры одежды указаны: российские или европейские?

В нашем интернет-магазине за основу взяты российские размеры, но иногда указываются и европейские.

Как найти вещи моего размера?

Снимите мерки с одежды, которую вы уже носите, и сверьте их с указанными в карточке товара.

Используйте расширенный поиск в верхней части экрана — он поможет одновременно отфильтровать товары по размеру, цвету, состоянию и цене. Выберите нужные критерии и нажмите «Применить».

Что такое распродажа?

В распродаже — вещи, которые не были куплены в определённый период и были уценены. Часто это абсолютно новая вещь по очень низкой цене — просто не нашёлся покупатель нужного размера.

Совет: внимательно читайте описание, и если есть сомнения — укажите в заказе, что требуется уточнить: менеджер свяжется с вами после комплектации заказа на складе. Небольшие дефекты часто легко устранить.

Могу ли я узнать подробнее про конкретный товар?

Консультация по товарам не предусмотрена — в виде исключения возможна не более чем по 2 вещам за один заказ.

Как вернуть товар, не подошедший мне по размеру?

Посылкой без наложенного платежа, с приложением всех необходимых документов. Возврат денежных средств выполняется после доставки всех ваших заказов. Если какие-то заказы не будут получены, мы удержим стоимость почтовых расходов, а оставшуюся сумму вернём в течение 10 рабочих дней после получения нами неполученных вами заказов.

Бижутерия, чулочно-носочные изделия, предметы домашнего обихода и нижнее бельё обмену и возврату не подлежат.

Как узнать о новом поступлении одежды?

Поставьте галочку «Подписаться на новости» при регистрации. Уже зарегистрированы? Настройте уведомления о новых поступлениях в личном кабинете.

Как я могу подтвердить заказ?

Обязательно указывайте номер телефона и адрес электронной почты при оформлении. Заказы автоматически уходят в обработку — подтверждать их дополнительно не нужно.

Что означают статусы заказа?

Сразу после оформления заказу присваивается статус «Передан на комплектацию». Как только заказ собран и подготовлен к доставке — статус «Скомплектован».

Можно ли откладывать заказы?

В нашем магазине покупки совершаются очень быстро, и отложить заказ мы не можем — вещи могут понадобиться другим покупателям прямо сейчас. Для этого есть услуга «Бронирование до 30 дней».

Что такое бронирование товара и как оно работает?

Когда вы добавляете вещь в корзину, она автоматически резервируется на 30 минут. Постарайтесь оформить заказ в течение этого времени — иначе товар пропадёт из корзины. Чтобы увеличить время резервирования, нажмите «Увеличить время» напротив товара в корзине.

Бронирование — услуга для покупки товаров, если вам не подходят стандартные способы доставки. Теперь можно резервировать оплаченные товары на складе магазина до 30 дней.

Если вам понравилось несколько вещей, но не хватает суммы для бесплатной доставки, или вы, например, уехали в командировку — можно просто оплатить стоимость этих товаров без расчёта доставки. Ранее забронированные товары автоматически объединятся с новыми в один заказ — это будет видно в личном кабинете.

Заказы из других статусов объединять нельзя. При оформлении в корзине обязательно выберите способ доставки «Бронирование» — при выборе другого способа система определит заказ как обычный и отправит его отдельной посылкой; такие заказы объединению не подлежат.

Срок бронирования отсчитывается с даты оформления первого заказа — все последующие товары в этом бронировании считаются той же датой.

По истечении 30 дней хранения забронированные товары передаются на комплектацию и отправляются по указанному адресу. Если суммы заказа недостаточно для бесплатной отправки, система рассчитает стоимость доставки и вышлет счёт на почту — оплатить нужно в течение 3 рабочих дней. Если оплата не поступит, заказ будет отправлен наложенным платежом.

Как я могу подтвердить оплату заказа?

Отправьте отсканированную квитанцию на mail@seconom24.ru. Нет возможности отсканировать? Сфотографируйте её, либо просто укажите способ оплаты, фамилию отправителя, дату и сумму платежа.

Что, если я не получил(а) посылку наложенным платежом?

Новые заказы в этом случае можно будет оформлять только по 100% предоплате, а также потребуется оплатить почтовые расходы за доставку неполученной посылки. Заказы, оформленные наложенным платежом, будут обрабатываться только после погашения долга.