Возврат и обмен товара

Мы заботимся о том, чтобы каждая покупка приносила вам радость. Если что-то пошло не так — мы рядом и готовы помочь.

⏳ Сроки возврата

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа (для Почты России и ТК — с даты получения в отделении).

✅ Условия возврата

Товар принимается к возврату, если:

  • сохранены товарный вид, этикетки, фабричные ярлыки;
  • сохранены платёжные документы (чек, бланк заказа);
  • товар не относится к исключениям (см. список ниже).

🚫 Что нельзя вернуть или обменять

  • бижутерия;
  • чулочно-носочные изделия;
  • нижнее бельё;
  • товары для дома (текстиль, посуда и т.п.);
  • товары, приобретённые оптом;
  • товары из раздела «Распродажа» (в артикуле есть буквы «Р» или «R»).

📬 Как вернуть товар

Выберите удобный для вас способ.

Способ 1. Самостоятельно в пункте выдачи (г. Екатеринбург)

📍 Адрес: г. Екатеринбург, ул. Бархотская, 2 к.1
📅 Время приёма: понедельник и четверг с 09:00 до 13:00

Способ 2. Почтой России

📍 Адрес для отправки:
620066, г. Екатеринбург, ул. Студенческая, д.2, ООО «Лидер»

Важно:
- Отправляйте без наложенного платежа (за ваш счёт).
- Сохраните трек-номер и обязательно пришлите его нам на почту support@seconom24.ru — так мы быстрее найдём вашу посылку.

Способ 3. Через пункт выдачи СДЭК (для любых заказов)

Вы можете вернуть товар через любой пункт выдачи СДЭК по всей России, независимо от того, какой ТК доставила ваш заказ.

Как это сделать:

  1. Заполните заявление на возврат. В нём укажите банковские реквизиты для возврата денег. Данные получателя должны совпадать с данными лица, на которое оформлен заказ.
  2. Придите в любой ПВЗ СДЭК и сообщите сотруднику, что хотите оформить клиентский возврат по договору.
  3. Чтобы мы могли идентифицировать ваш заказ, назовите сотруднику ПВЗ один из двух вариантов:
    • Вариант А. Номер исходной накладной того заказа, который вы возвращаете (он указан в трек-номере, полученном при отправке).
    • Вариант Б. Название бренда / магазина — «Сэконом». Если ваш заказ доставлялся другой ТК (не СДЭК), этого будет достаточно для поиска в нашей системе.
  4. Отправьте возврат по адресу:
    620137, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Бархотская, 2
    (это наш центральный ПВЗ для приёма возвратов).

После отправки обязательно пришлите нам номер накладной (трек-номер возврата) на почту support@seconom24.ru — это ускорит обработку.

Почему это удобно?
- Вы не привязаны к той ТК, которой получили заказ.
- Можно вернуть товар в ближайшем ПВЗ СДЭК, даже если заказ пришёл Почтой России или другой службой.
- Два способа идентификации заказа — на случай, если номер накладной утерян.

💸 Возврат денег

После получения и проверки товара мы вернём деньги одним из способов:

  • на карту, с которой был оплачен заказ (только полная сумма);
  • на расчётный счёт (по вашим реквизитам);
  • в виде бонусов на ваш счёт в магазине (для использования в следующих заказах).

⏱ Срок возврата: до 10 рабочих дней с момента получения товара на складе.

⚠️ Важные нюансы

1. Если заказ был с бесплатной доставкой (от 5000 ₽)

При возврате товара сумма заказа может стать менее 5000 ₽.
В этом случае мы вычтем стоимость доставки, которую оплатили за вас, и вернём остаток на ваш счёт.

2. Если вы не выкупили заказ (наложенный платёж)

Согласно закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), в этом случае вы обязаны возместить расходы на доставку (включая обратную пересылку).
Мы удержим эти расходы из суммы возврата или выставим отдельный счёт.

3. Если посылка повреждена или чего-то не хватает

При получении обязательно:

  1. Осмотрите упаковку в присутствии сотрудника почты/курьера.
  2. Вскройте посылку и сверьте содержимое с бланком заказа.
  3. При обнаружении повреждений или несоответствий — потребуйте составления акта в отделении связи или у курьера.

📞 Мы всегда на связи

Если у вас остались вопросы — напишите нам:

Мы отвечаем в течение 1–3 рабочих дней и всегда рады помочь!

❓ Часто задаваемые вопросы

— Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл по размеру?

Да, если сохранены бирки и товарный вид — возврат возможен за ваш счёт.

— А если товар бракованный?

Мы проведём проверку и, если брак подтвердится, вернём деньги полностью, включая стоимость обратной доставки.

— Можно ли обменять товар на другой?

Да, если нужной позиции нет в наличии — мы предложим альтернативу или вернём деньги.

— Как вернуть заказ, полученный через другую ТК, если я хочу отправить через СДЭК?

Воспользуйтесь способом №3 — через любой ПВЗ СДЭК. При оформлении назовите бренд «Сэконом» или номер исходной накладной — мы найдём ваш заказ.

🛍️ Переходите в каталог

Женский каталог Мужской каталог Детский каталог Распродажа

«Сэконом» — брендовый секонд-хенд с доставкой по всей России